Klantenservice
Wij helpen u graag op weg met al uw vragen over uw aankoop of onderhoud.
Uw ondersteuning bij Bike Service David
Welkom bij onze klantenservice pagina. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze webshop, het bestelproces en onze diensten in Willebroek. Of u nu vragen heeft over de verzending van uw nieuwe fiets, de retourvoorwaarden van onderdelen of onze betalingsmogelijkheden, wij hebben deze informatie overzichtelijk voor u gebundeld. Staat uw vraag hier niet bij? Geen zorgen, neem gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina of kom langs in onze winkel voor persoonlijk advies.
Verzending en retourneren
Wat zijn de levertijden voor mijn fiets?
Wij streven ernaar om uw fiets binnen 3 tot 5 werkdagen bij u thuis af te leveren indien deze bij ons in stock is. Onze fietsen worden volledig rijklaar gemaakt. Houd er rekening mee dat voor specifieke onderdelen of aangepaste configuraties de levertijd iets kan afwijken, waarover wij u uiteraard tijdig informeren.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Momenteel focussen wij ons primair op leveringen binnen België. Voor specifieke aanvragen net over de grens kunt u altijd contact met ons opnemen om de mogelijkheden en verzendkosten te bespreken. Wij doen ons best om zoveel mogelijk fietsers van dienst te zijn met onze hoogwaardige service en expertise.
Betaling en garantie
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
In onze webshop kunt u veilig en vertrouwd betalen via Bancontact, iDEAL, Creditcard en via overschrijving. Wij maken gebruik van beveiligde betaalproviders zodat uw gegevens altijd beschermd blijven tijdens het transactieproces. Voor aankopen in de fysieke winkel in Willebroek kunt u uiteraard ook pinnen of contant betalen.
Hoe zit het met de garantie op mijn fiets?
Op al onze nieuwe fietsen hanteren wij de standaard fabrieksgarantie van 10 jaar op het frame en 2 jaar op de onderdelen bij normaal gebruik. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan kunt u altijd langskomen bij Bike Service David. Onze technici beoordelen het defect en zorgen voor een vakkundige reparatie of vervanging onder garantie, zodat u snel weer veilig de weg op kunt.
Kan ik achteraf betalen?
Op dit moment bieden wij geen directe optie voor achteraf betalen in onze webshop. Wij werken wel continu aan het optimaliseren van ons platform en de betaalervaring. Voor grote zakelijke bestellingen of specifieke onderhoudscontracten voor bedrijven kunnen we in overleg kijken naar facturatiemogelijkheden.
Is mijn betaling veilig?
Ja, uw betaling is volledig veilig bij ons. Wij voldoen aan alle actuele online veiligheidseisen en werken samen met vertrouwde partners voor de afhandeling van uw transacties. Uw persoonlijke betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen op onze eigen servers, wat uw privacy en veiligheid waarborgt.
Onderhoud en service
Moet ik een afspraak maken voor onderhoud?
U heeft geen afspraak nodig voor een onderhoud. U kan uw fiets binnen brengen tijdens onze openingsuren en wij sturen u een sms zodra uw fiets weer klaar is.
Wat kost een onderhoudsbeurt?
De kosten voor een onderhoudsbeurt hangen af van het type fiets en de benodigde werkzaamheden. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende prijsindicatie, zodat u weet waar u aan toe bent voordat wij aan de slag gaan.